派翠克的小窩--素人研究學院

    我很愛看電視，喜歡看大學生了沒，有時候看了都會感同身受。

    我記得有一集是在講工作甘苦談，講到客服人員真的很不好當，因為常常會接到抱怨的電話，可是你還是要很有耐心聽他講，對方還會一直問你有沒有在聽。

    現場就請大學生模擬客服人員接電話，女大生蕾蕾遇到納豆問奇怪的問題，問說你們的車子很奇怪，怎麼開到高速公路上被照相，納豆講台語鄉土味很重，真的很好笑。蕾蕾她就很有耐心跟這位奇怪的客戶解釋，蕾蕾她的台語不好，講說這位「猩猩」，把先生講成猩猩。

    納豆用台語罵：「什麼猩猩，你當作我動物園來的喔。」

    其實做客服人員真的會碰到這種情況，明明自己不對要怪別人，看了以後我真的是感同身受，因為我在家裡也會遇到這樣的情形，明明就是自己的錯還要一直罵我。像有一次繳學費我拿存摺去領錢，到了銀行我媽媽才打電話來說今天要用到存褶，要我繳完學費把存褶那回家給她。

    那天銀行人很多，繳學費花了很多時間，回到家裡好像下午三點，銀行下午三點半就關門了，我媽媽趕著要去銀行辦事，然後又一直罵我不快一點，銀行三點半就要關門了，明明就不是我的錯要怪我，如果真的要用到存褶我改天再去繳學費就好了，要我去繳錢到一半了才打電話來，其實在家裡類似的事情很多，很多時候都是自己的錯可是都要怪我，所以當我看到納豆罵蕾蕾的時候還真是感同身受。

    但是做客服人員就是不能生氣，還是要好好的跟客戶講，後來蕾蕾就跟納豆解釋開車要小心不要超速，才能讓他的妻小都很安全，後來客戶納豆氣才消了，做客服人員真的很不簡單。

    從小到大不知道有多少次是沒做錯事都被罵，但我還是沒有練到這種情況下還是有耐心好好解釋，看來我還是不能做客服人員。沒做錯事被罵的經驗很多人都會有，下次試著有耐心聽對方罵完，如果能這樣子將來工作上就會比較順利，其實不只客服人員整天被罵，跑業務也一樣整天被罵，但磨練久了就會有耐心聽客戶罵完都不生氣。